剖析國際快遞物流公司服務
日期：
2020-01-08
國際快遞是指信件和貨物快速投遞，主要方式是門到門的服務，現(xiàn)在國際快遞市場的定位是將有限的資源配置到能帶來最大經濟效益的客戶。
現(xiàn)在跨境物流的發(fā)展已經趨于飽和狀態(tài)，四大國際快遞在中國市場占據(jù)份額很大，德國DHL已覆蓋我國大部分城市，開設了多家公司，DHL國內快遞業(yè)務超過80%的增長速度。深圳地區(qū)處于沿海，地理位置優(yōu)越，國外市場的貿易大大成熟了不少，越來越多的物流公司在深圳落地開花，對于跨境物流行業(yè)來說，競爭力也增加了不少。整個所創(chuàng)造的總價值占整個國際物流總產品的比例大半部分，相對內地城市較高。目前深圳地區(qū)國際快遞行業(yè)的競爭激烈，相互壓價，有些快遞公司為了提高自身的市場占有額，不惜將價格價格壓得很低。其他國際快遞公司也紛紛降價以保住當前的市場占有額。降價導致各物流公司競相壓價，擾亂了正常市場秩序。
國際快遞公司的競爭又通過價格和服務這兩個要素來決定客戶的去留，因為作為客戶，往往十分關注成本因素，根據(jù)他們的選擇心理，價格低的為首選。所以能提供一個較好的價格，往往能贏得一個客戶，而快遞公司所能提供的價格是根據(jù)一定的利潤率來制定的，所以，價格的競爭也就上升為了利潤率的競爭。這種情況下，市場定位取決于自身的資金以及走貨渠道了。
第二點也是最重要的一點，服務。作為快遞的"魂"（時效）-快，是服務的核心。其次是包裹的查詢和追蹤支持，客服反應速度，附加服務，賠償?shù)?。在跨境物流市場上，鳥巢國際快遞在服務這方面基本上都能做到"顧客就是上帝"的宗旨。而在服務上的競爭基本上就取決于時效了。這種情況下，市場定位就取決于各個快遞公司的航班條件和走貨渠道。
國際快遞公司的目標客戶群定位分為幾種：1直客，市場為主的市場定位，客戶面比較廣，相對比較零散，利潤率比較大，忠誠度較高，鳥巢國際快遞在這塊有專門的轉運直發(fā)業(yè)務，保證取件的靈活性和及時性，以DHL和EMS為例，客戶下單后的一個小時內完成上門取件，這對于其他的，鳥巢物流是很具有優(yōu)勢的。專業(yè)要求度更高。2同行，利潤率相對較低，結算方式一般為現(xiàn)結或現(xiàn)付，忠誠度不夠好，對服務的要求較低等。值得一提的是，同樣的一家快遞公司在不同市場上的定位是可以多樣的。如果說非要區(qū)分哪家國際快遞公司的服務好，只能從不同的國際快遞渠道來比較了，各有優(yōu)勢，最重要的是自己完善物流公司各部門的管理流程，這樣服務客戶才能達到質的飛躍
現(xiàn)在跨境物流的發(fā)展已經趨于飽和狀態(tài)，四大國際快遞在中國市場占據(jù)份額很大，德國DHL已覆蓋我國大部分城市，開設了多家公司，DHL國內快遞業(yè)務超過80%的增長速度。深圳地區(qū)處于沿海，地理位置優(yōu)越，國外市場的貿易大大成熟了不少，越來越多的物流公司在深圳落地開花，對于跨境物流行業(yè)來說，競爭力也增加了不少。整個所創(chuàng)造的總價值占整個國際物流總產品的比例大半部分，相對內地城市較高。目前深圳地區(qū)國際快遞行業(yè)的競爭激烈，相互壓價，有些快遞公司為了提高自身的市場占有額，不惜將價格價格壓得很低。其他國際快遞公司也紛紛降價以保住當前的市場占有額。降價導致各物流公司競相壓價，擾亂了正常市場秩序。
國際快遞公司的競爭又通過價格和服務這兩個要素來決定客戶的去留，因為作為客戶，往往十分關注成本因素，根據(jù)他們的選擇心理，價格低的為首選。所以能提供一個較好的價格，往往能贏得一個客戶，而快遞公司所能提供的價格是根據(jù)一定的利潤率來制定的，所以，價格的競爭也就上升為了利潤率的競爭。這種情況下，市場定位取決于自身的資金以及走貨渠道了。
第二點也是最重要的一點，服務。作為快遞的"魂"（時效）-快，是服務的核心。其次是包裹的查詢和追蹤支持，客服反應速度，附加服務，賠償?shù)?。在跨境物流市場上，鳥巢國際快遞在服務這方面基本上都能做到"顧客就是上帝"的宗旨。而在服務上的競爭基本上就取決于時效了。這種情況下，市場定位就取決于各個快遞公司的航班條件和走貨渠道。
國際快遞公司的目標客戶群定位分為幾種：1直客，市場為主的市場定位，客戶面比較廣，相對比較零散，利潤率比較大，忠誠度較高，鳥巢國際快遞在這塊有專門的轉運直發(fā)業(yè)務，保證取件的靈活性和及時性，以DHL和EMS為例，客戶下單后的一個小時內完成上門取件，這對于其他的，鳥巢物流是很具有優(yōu)勢的。專業(yè)要求度更高。2同行，利潤率相對較低，結算方式一般為現(xiàn)結或現(xiàn)付，忠誠度不夠好，對服務的要求較低等。值得一提的是，同樣的一家快遞公司在不同市場上的定位是可以多樣的。如果說非要區(qū)分哪家國際快遞公司的服務好，只能從不同的國際快遞渠道來比較了，各有優(yōu)勢，最重要的是自己完善物流公司各部門的管理流程，這樣服務客戶才能達到質的飛躍
